顾客心理

    顾客基本消费心理

    1.安全、卫生心理 2.比较心理3.从众心理 4.只要达到目的，不怕山高路远的态度 5.调节心情的期望 6.一视同仁的要求 7.休闲、学习并重的目的 8.喜欢听听轻音乐 9.希望被重视 10.对附加值、增值有感谢的心理 11.拒绝强行推销12.不喜欢太快太慢 13.讨厌店内人员窃窃私语 14.一朝被蛇咬，十年怕井绳 15.反感主管训斥员工 16.反感店内员工争执

    顾客讨厌什么样的美容院？

    1.美容师专业素质不足 2.美容院人手不足 3.收费或缴费模式不合理4.美容院设计的护理疗程项目不合格5.销售及促销手法令顾客讨厌

    如何提高顾客的满意度？

    1.微笑 2.予给好感的自我介绍 3.善于运用聆听和询问 4.带有感情的传达信任

    如何建立顾客忠诚度？

    1.逢年过节的问候(卡片、小礼物、电话问候) 2.送顾客生日礼物3.举行顾客联谊会 4.给予老顾客的服务优先权或其他优惠 5.适当的时候能满足顾客的一些特殊要求 6.适时的电话联系 7.当知道顾客家中有事时上门拜访 8.最新信息或资料适时递送

    顾客服务决不能出现的状况

    1.环境卫生不良、员工太死板或过分喧闹 2.员工仪容不洁、不整 3.员工行为、操作用语不专业 4.强拉硬扯顾客到店 5.认钱不认人的经营心态 6.因只顾与他人讲话而冷落某一顾客的工作作风 7.遇忙乱时服务草率了事 8.任凭或帮助任何顾客插队9.强行向顾客推销产品 10.美容师技术动作太快或太慢 11.员工擅离岗位 12.店内人员窃窃私语 13.上级当场训斥员工 14.员工不听上级指挥 15.任何情况下背后说别人坏话16.吃零食、看小说、闲聊、修剪指甲等 17.吵嘴、打架

    常用话术及对话模版

    日常沟通应对用语

    1.欢迎用语：敬请光临、欢迎光临 ......