情绪化，对企业来讲犹如瘟疫，传染性极强，影响面极广。因此，企业管理过程中必须高度重视管理者的情绪化倾向。如不能正确引导教育管理者克服情绪化，必将产生管理者情绪化问题，轻者影响团队正常工作，重者使团队矛盾激化，走向散乱破裂。

    美容院老板陈女士发现最近两周，客户投诉变多了，而且大部分是投诉美容师服务态度不耐烦或是不亲切。她与几个美容师交谈后，得知是因为主管的态度时不时很凶，所以搞得她们心情也不好。她又问及两个美容主管，主管们则说压力主要来自店长时不时的阴晴不定或大发雷霆。最后她叫来店长，店长却表达说，自从上次被陈女士严肃批评后，她就压力倍增，整个人控制不了会对下属偶尔说些重话。她没想到，最终居然是因为自己的情绪而让整个美容院陷入了低气压的工作环境中……

    别让“踢猫效应”在管理中蔓延

    无独有偶，心理学中有一则故事恰巧如此。某家长在工作时受到了上级领导的批评，回到家就把犯了小错的孩子臭骂一顿。孩子生气了，狠狠踹了身边的猫。猫急忙逃到街上正好一辆卡车路过，司机避让不及撞到了路边的孩子。这就是心理学上著名的“踢猫效应”，其实，就是我们常说的“坏情绪”的传染。

    心理学认为，人的不满情绪和糟糕心情这种负能量，会随着人与人之间的关系链条快速传递开来。通常，在工作中会由地位高的传向地位低的，生活中会由强者传向弱者 ......