当下，有很多美容院老板感觉越做营销越没有回报。其结果往往是，顾客对美容院的忠诚度几乎可以说是没有，美容师越热情洋溢解说的项目却越容易导致潜在顾客掉头就走，问题到底出在哪里？

    提起情感营销，似乎已经被人说滥了，但那都不过是些貌合神离的做法。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是指眼睛紧紧地盯着客人手里的钱，说些寒暄的客套话。这里告诉大家一个真实的小故事：有人乘坐某航空公司的飞机去长沙出差，飞机降落后，他提着随身携带的一捆资料走到了机舱门口。空乘在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情？这位先生备受感动，从此每次出差的首选就是北航。

    一句话、两块小方布，换来了顾客一生的光顾，真是划算。这难道不算是一种情感营销吗？这种营销是那样润物细无声，所激发的力量却大得可怕。笔者始终认为，在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源，谁能借用了这种资源谁就能引爆营销的革命，实现顾客与美容院的双赢大丰收!

    消费者睡着了

    随着社会生产能力的增强，卖方市场已经完全被颠覆了，经济活动的整个过程由消费方来决定如何进行，消费者终于成了“上帝”。产品成批成批地生产，可谓琳琅满目：生产方也愈来愈多，可谓花样百出。但是，消费者却在这个花花世界中，花了眼，乱了心，下不了手 ......