众所周知，老顾客是美容院最重要的资源，也是帮助美容院转介绍新顾客的中坚力量，所以一定要把现有的老顾客维护好了，不让他们流失。而万一已经流失了，则必须做好事后的补救。

    现在市场上流行着无数种拓客的方式，但这些方式往往只能给美容院拉来了一定数量的顾客，质最无法保证。

    某市一家美容院老板花费2万多元请了一家拓客公司为其拓客，经过拓客，进店的新顾客达300多人。但仅仅过了一个月，绝大多数顾客都流失了，留下来的仅16人且消费力也有限。无独有偶，内蒙包头一家美容院老板也有过同样的经历，经过拓客他们留下的顾客更少，只有5人。由此看来，这种顾客流失后的补救措施不仅浪费了时间和金钱，也只是起到了治标的作用，没有达到治本的效果。

    客源排万难，这是美容院经营的真谛。但一些店的客源为什么还是严重不足？笔者认为，多数是经营和管理上出了问题。如果把顾客流失的预防工作做好的同时，做好流失后的紧急补救，或许就不会再费时费力常年拓客了。

    顾客流失的预防

    1 建立顾客满意度反馈体系

    顾客满意度决定了顾客的忠诚度，满意度越高，忠诚度越高。因此，必须坚持以顾客满意度为核心的经营理念，建立顾客满意度评估体系。

    设立顾客意见箱

    顾客可将对美容院的意见和建议写成书面材料投入意见箱 ......