对美容院而言，什么叫品牌？美容院老板、美容师、经营项目、美容院形象和格调、经营方式、商品等构成一综合体，这一综合体包括品味、品质、品行、品德，可称之谓品牌。服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，产品管理是关于产品，而服务管理是关于人，在服务行业，人就是品牌。

    大家都知道，传统产品营销需要充分理解顾客，揣摩出顾客想拥有什么。服务品牌营销要求一些额外的技巧，即让员工喜爱品牌、呼吸品牌、亲历品牌，使他们自身就是品牌的展示。

    服务行业更需要加大员工品牌意识

    经营产品品牌，你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客，只用25%应对剩下的一切。而经营服务品牌，优先权正好相反，产品品牌以顾客为先，而服务品牌则以自身员工为先，你必须用至少50%时间、金钱来影响自己的员工，才能获得与产品品牌相同的效果。要想使品牌服务有效，必须教会员工亲历他们服务的品牌，因为对顾客而言，代表品牌的人就是品牌。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。

    下面为大家讲个某泰国酒店如何留住顾客的案例，同是服务行业，他们的做法好比一面镜子，也许会启发我们的思路。

    于先生因公出差泰国，下榻东方饭店，第一次入住时良好的饭店环境和服务给他留下了深刻印象 ......