顾客是实现门店销售和利润的根本所在，没有了顾客，店里的生意就无从谈起。当下，乃至今后化妆品专营店之间竞争的本质已回归为有效客源量之间的争夺。店铺的生存和发展命运如何，主要取决于店铺拥有多少可持续进店消费的优质客源。

    为了吸引更多顾客进店，留住顾客，化妆品专营店可以说使出了浑身解数，大派送、预售卡、免费修眉、美甲、化妆、会员积分回馈等。尽管这些手段在吸引顾客进店和增加老顾客的粘性方面的效果不言而喻，但笔者认为，这些常态的手段并不能有效构成化妆品专营店的竞争优势，因为这么做的人实在太多了，而你也无法保证你的门店能够做到最好，更何况随着顾客的日趋理性和其需求层次的不断提高，其对门店的期望值不会一直停留在对获得赠品或小服务上的满足。

    如何才能有效地从根本上解决化妆品专营店的纳客和留客问题呢？笔者认为，应该从满足顾客的需求和切身利益出发，让店铺成为顾客生活中离不开的场所。在这里，笔者推荐一个既简便又实用的方法——“1611”工程。

    什么是“1611”工程

    “1611”工程：就是在化妆品专营店的店内增设“1条长条桌”+“6把与条形桌风格一致的舒适的靠背椅”+“1台可上网的电脑”+“1台咖啡机”。针对所有进店的女性顾客 ......