财智：目前店里的人员架构如何？

    王芳：美容师的流动性还是有的，但高管层稳定，老员工比较多。十几个高管都是这么多年亲自带起来的，从小店到大店，走到今天，而且都成为了我的忠诚的高层管理层。有高级美容师和专业美容师40多人。

    财智：你们是做功效型产品为主，那您在选择产品和公司合作的时候比较看重什么？

    王芳：美白、淡斑、祛痘三大项是我们的主打产品。要做到对顾客负责，亲自选品牌商。大家都知道有些功效型产品有一定的副作用，可能我比较胆大，每上一个产品，我都是白老鼠，试用好了之后才会植入店里来。只要我选的品牌都能够做很多年，而且是我们的主打产品。现在很多产品的确很好，每个产品都一定有它的特色优势在里面，但我会比较看重该公司的售后和培训教育。加盟一个品牌很简单，如果这家产品公司售后和员工培训到位，专家定期复诊，一定会合作比较长久。

    顾客无与伦比的信任是核心优势

    财智：在维护客情方面，您是怎么做的？你们的核心优势体现在哪里？

    王芳：现在的顾客不会再怀疑我们家的效果，来店里更加注重专业技术和服务态度。我觉得想要留住忠诚顾客，维护客情非常重要。上次我办了一场十周年的感恩答谢会，就挑选了十年以上而且经常到店的顾客来答谢。当时场面非常感动，大家都哭了。因为十多年真的不容易，在竞争这么激烈的情况下，凭什么顾客还来了十多年。从几百块的卡给她们开起，到今天十几万，甚至几十万上百万一年的卡项，都是慢慢培养起来的感情 ......