建立《访客记录表》，一方面可以让新顾客感受到美容会所管理的专业性和服务的人性化；另一方面，也是进行服务跟踪和客情关怀的依据，方便了美容会所的顾客管理。

    《访客记录表》是顾客基本信息的记录，通过问答的方式解决顾客成单之前的抗拒点，它作用于标准化服务流程之中，为了让顾客从进入会所到离开会所的整个细节服务流程，全面展示她的个性化美容需求，使美容顾问又快又好的帮助顾客，提供最专业的整体化美丽计划。

    顾客的六大基本信息

    《访客记录表》的登记首先从顾客的六大基本信息开始，可以初步了解顾客的购买意向与购买能力。

    顾客姓名。准确、完整记录顾客的姓名，是顾客管理系统的核心标志，具有专属性和唯一性。

    顾客生日。可记录阴历与阳历生日。有部分顾客刚开始不愿透露自己的真实年龄，应当给顾客介绍说，这样可及时对其进行生日关怀和祝福。

    职业信息。通过职业的了解和登记，可作为判断顾客身份、消费档次的依据，从而为顾客推荐符合其需求的产品或护理。

    家庭状况。包括婚姻状况和子女状况，通过这些了解，可以侧面判断其家庭生活情况、消费需要、消费能力。

    顾客地址。知道顾客的具体家庭住址和工作地址，可以合理推荐附近的美容会所，解决顾客距离抗拒点。

    联系方式。除了留下手机之外，还应留座机(固定电话轻易不会更换)，以及其它可以联想到顾客的家人或朋友的手机。随着微信的广泛使用，留下顾客的微信更便于优惠活动信息的推送。但获取的联系方式 ......