财智：很多顾客来店里咨询微整形或者整形项目吗？

    卓亚燕：我的经营风格非常保守，毕竟从学徒走到今天不容易，能接受医美项目，也是看到这是个趋势，我不走进来，我的顾客也会走到其他店里去，所以是趋势把我带进来这个行业。同时我非常看好这个项目，尤其注射微整更受到顾客欢迎。

    把控细节留住顾客

    财智：在顾客管理上，你们能做到什么程度？

    卓亚燕：我的店经营以顾客为主，以服务细节为中心，抓细节比较严格，假如顾客在我的店里对哪个项目不满意，我的员工会在细节方面马上调整，做到她满意为主。

    财智：您那么强调细节，是否出现过细节做得不够到位，走过一些弯路？

    卓亚燕：我是个大大咧咧的人，以前对细节没有像现在这么注重，前两年服务顾客在细节上不够到位，所以没有把口碑抓起来，顾客懒懒散散，造成了一些顾客的流失。从今年开始我把细节抓得很严格，从预约、接待，服务流程、标准等等事无巨细，让顾客留下来，做到顾客真正的满意，只要我们做到对顾客没有遗憾，也一定能获得顾客的肯定，能走到今天也离不开很多人的帮助和支持，还有团队的支持配合。

    这份事业意味着分不开的感觉

    财智：当您遇到瓶颈的时候，有更多的去学习吗？

    卓亚燕：当我遇到瓶颈的时候 ......