注重售后是维护客情的法宝

    财智：您是怎么维护客情的？

    胡枚英：重视售后。你想客人跟你的时间越长，你就要做到真正对她负责任，真正用心。100个朋友里面，真的基本上会有90个是我的客人，我也会经常教我的同事，说要真正的懂得去付出，这点我真正做到了。以前做管理的时候，我一万元的工资但我可以用三分之一的工资去买礼物送给我的客人，现在有可能不止了，我愿意付出不仅是在礼物的心意上，也会真心关心顾客，所以客人对我很信任，我会跟同事分享，所以我们现在的客情做得还是不错的。还有，客人对我们效果、技术、服务的认同。也许我们的硬件不比别人家好，但我们的客情不会比别人做得差。包括感动式服务，我们一直持续在做。关于服务和技术每家店在做，我们经常跟客人讲这句话，我们是以产品为中心，以客户为导向在做，而且我们做到了，对每一个产品的进店，我们真的是要市场上长青的项目。我们的店规模不大，所以更需要非常好的产品品质和技术服务，做好细节，让客人更加信赖。做店这么多年，很多都在做大项目，但我比较偏爱基础的传统项目。百分之八十的客人也会比较容易接受传统项目，还有百分之二十的客人会“喜新厌旧”，一定要有新的东西，才不会对你们的店失去兴趣。我个人对于医美是很能接受的，这个是个趋势，医美很普遍，如果有一天在我们店操作这样的项目，给客人这样的观念我也是不排斥的 ......