提升顾客满意度对提升店铺盈利水平、保持店铺健康发展有着十分重要的意义。

    在化妆品零售终端，许多商户都觉得生意真是越来越难做了。尤其是在互联网经济的大环境影响下，有些店主的感觉会更深。“很多顾客被电商的打折促销吸引，一到年中大促、双11就开始大量囤货。特别是一些走网络端销售的产品，做促销的时候价格很低很低，很有诱惑力，很多顾客根本不管自己是否适合该产品，也要囤上一堆，基本处于盲买，造成店里来的顾客就更少了”，一位店主谈到。

    其实，许多时候不是没有市场，而是我们没有去挖掘市场的销售潜力，坐等着商机白白流失，甚是可惜。没有打不开的市场，也没有销售不出去的化妆品。很多时候，也是没有换一种吸引顾客的思维所造成的结果，从而使商机流走，经营处于被动的重要原因。

    的确，电商是一种极其便捷的渠道，在很多方面，尤其是价格上占有极大优势。终端店想从电商手中抢饭吃，一定要从顾客满意度着手。要让顾客满意，就要全心服务，感动顾客，会让日化店无论从化妆品、环境还是配套服务上，永远超越顾客的期望值，而这些也终会成为零售日化店赢得顾客的同时迎来的“新商机”。

    思维一：将顾客当上帝，要有正确的心态

    “顾客永远是对的”，并不是让服务行业的人一味的委曲求全，而是顾客是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式。要从一种长远的战略眼光来看待服务和化妆品零售业中将顾客视作上帝的理念 ......