一天下午，一个拄着拐杖的老人摇摇晃晃地走进了日本信业银行的旋转大门。他一身酒气，衣冠不整，跌跌撞撞地来到储蓄部，喊着要取5万日元现金。就在老人喉咙里发出“呃呃呃”的响声，大口吐出气味难闻的秽物时，储蓄部的职员雅子疾步趋前，扶着他到边上的沙发里坐稳。她从口袋里掏出一条手绢，轻拭老人的嘴角，抹去他西装胸前的污渍。随后，又端来一盘切削成小片的苹果，热情地说：“先生，谢谢您的光临。请先尝尝水果，压压惊。”

    老人一声不吭，一边不停地把小片的苹果放入口中，细细地咀嚼，一边看着雅子清洗地面，更换地毯。一会儿，雅子给他送来一杯香气扑鼻的茉莉花茶。喝完茶，老人拿着手杖，颤颤巍巍地站起来，再也没有提取款的事，便径直朝大门走去。雅子赶过去扶着他，亲切道别。老人的酒意似乎尚未醒过来，自顾自地一走了之，连一声“谢谢”也没有说。

    第二天下午，一位中年男子来到银行，要求见行长，有要事相商。半小时后，他从贵宾接待室出来，立即找到雅子，向她鞠躬致意，当面表示感谢。雅子连连还礼，说这是自己份内的事。

    第三天，报纸上刊登的头条新闻引人注目：“举止怪异、深居简出的房地产巨贾山村是日本百大富商之一，昨天委派秘书从某家银行取兑几近天文数字的巨款，转存到信业银行。”

    消息传出，轰动全城。日本信业银行储蓄额长年徘徊，无法与大银行抗衡，长期处于被吞并的危险之中。而现在，它在市民中的知名度直线上升，变得门庭若市，储户络绎不绝。一个月后，这家原来名不见经传的银行便跻身于大银行之列。雅子获奖励100万日元，提拔为副行长，月薪晋升三级。

    日本信业银行之所以能摆脱困境，全仰仗于雅子高素质的热情服务。在与人的交往之中，敬人、自律、适度、诚信是最基本的礼仪原则。只用“你好”一类的问候语是不够的，面带微笑 ......