浅谈心内科护理安全及对策
(辽宁中医药大学附属医院 辽宁 沈阳 110032)
【摘要】 心内科由于疾病变化快、病种复杂,护理具有其特殊性，心内科的护理安全问题越来越受到关注。心内科护理工作问题存在主观及客观方面的原因。本文针对这些问题提出了增强工作责任感；组织业务学习；加强病情监测；深入健康教育等措施，旨在有效提高心内科的护理安全防范对策，为病人提供更加安全、有序、优质的护理。
【关键词】 心内科；护理安全；对策
【中图分类号】 R473.5
【文献标识码】 B【文章编号】1044-5511(2011)09-0106-01
【Abstract】 Objective : Due to the illness of cardiovascular medicine change quickly and complicated, nursing safety problem of cardiovascular medicine particularities has been paid more and more attention.There are subjective and objective reasons in the nursing problems of cardiovascular medicine. Aiming at these problems, This propose the enhancement work sense of responsibility ， organizing business learning, strengthening condition monitoring, further education health measures。these can enhance the nursing safe guard countermeasure, provides safely, the order, high quality nursing for the patients.
, 百拇医药
【Key Words】 Cardiovascular medicine；Nursing safety；Countermeasures
心内科疾病起病急、变化快、死亡率高，具有高度危险性。在护理服务的各个环节和全过程中始终存在护理风险，护士若没有风险意识，不能及时发现护理风险，将会带来严重的安全隐患，影响正常的护理工作[1]。尤其在医疗安全被广泛关注的今天，患者的对护理质量也提出了更高的要求，如何有效地提高心内科护理人员的护理质量，营造护理安全氛围，减少差错和纠纷，一直是困扰护理人员的难题。现将我科经验报道如下。
1. 心内科护理工作普遍存在的问题
1.1 仪器设备方面
新技术、新项目的大量引进与发展，护理中技术复杂程度高、技术要求高的服务内容，不仅对护理人员带来较大的压力，而且可能导致护理中技术方面的风险加大，从而影响护理安全。由于临床护士大多年龄小、年资低，专科知识及经验缺乏，专科技术操作不熟练，不能及时掌握新理论、新技术、新护理方法，不能熟练使用除颤仪、呼吸机、监护仪等抢救仪器，由于抢救设备使用不当造成延误治疗，很容易造成医患纠纷。
, 百拇医药
1.2 高风险性方面
心内科病人的心肌梗死、心律失常、心源性休克、心力衰竭、心脏骤停均是心源性猝死的常见原因，常在某些诱因下如情绪刺激、劳累、寒冷、失眠、排便用力时发生。水电解质酸碱平衡紊乱、一些诊疗措施如溶栓等也存在高风险性，易发生猝死。疾病本身发展到一定程度的并发症风险，虽可预料，却无法确切把握何时发生，如果预防措施不到位或告知不到位引起并发症更易引起纠纷。
1.3 护士自身方面
护士是医疗护理活动的直接实施者，也是护理水平与护理质量的集中体现者，护理活动中的各项规章制度以及护士自身素质是为患者提供优质服务的保证。如果护士责任心不强，执行规章制度不严，交接班不认真，工作疏忽大意，巡视病情不及时，对患者病情变化没有及时认识，延误患者病情，就会导致意外事件的发生。护士素质不高，技术水平和应急能力无法应对心内科病人瞬息万变的病情，无法为病人提供必需的护理，容易导致护理纠纷和投诉。书写护理记录不具体，专科重点不突出，对客观资料不能用量化指标，如病人血压低，尿量少，未描述具体数值，缺乏对护理措施和效果及健康教育的具体描述。由于心内科的患者病情变化快，随时可能突然死亡。诊疗记录，是一个重要的法律依据。
, 百拇医药
1.4 沟通方面
多数患者由于缺乏对疾病的正确认识，对于疾病造成的痛苦及病后给工作、学习、生活等方面带来的影响不能正确对待，使恐惧、焦虑等负性情绪加重，加重了患者的精神紧张，故对护理人员态度不佳，语言偏激、挑衅，甚至有攻击性行为，如果护士的沟通能力与法律意识欠缺 ，服务观念不到位，不能与病人及家属达成有效沟通，对病情、护理行为没有履行告知义务或告知技巧不当，告知质量不高，就会激化矛盾，恶化医患关系。由于人员的编制不足，对患者的护理日期相对减少。更因为许多护理人员的观念仍停留在功能制护理模式上而不注重与患者交流，导致护患间的沟通不及时，造成护理质量不能保证，患者也易出现违医行为，如未按规定服药、做完治疗擅自外出等。
2.解决问题的对策
2.1 明确服务对象，感悟工作责任
首先使每一位护士明确护理工作的对象，是只有一次生命的人，珍视重任，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职，对护士而言在所实施的全部护理技术操作中，优先考虑的应是患者的安全，倡导精益求精、细致入微的工作态度，使每个护士能启动自我意识，感悟工作责任和义务，从而营造一个强烈的护理职业安全氛围护。善于观察、体贴病人，了解病人的心理需要，及时发现病人的情绪变化，对患者做解释、安慰和鼓励的工作，使病人没有顾虑地表达自己的情感，消除其恐惧，焦虑情绪，通过交流建立密切的护患关系，增强患者对护士的信任感。
, 百拇医药
2.2 结合本科专业特点，有计划组织本科业务学习
不断提高职业素质，才能确保护理安全的共识，护理学科的发展和医疗设备的更新，需要护士不断充实和更新知识，对各种仪器及操作规程要认真掌握。护理人员应对各种医疗设备及操作规程全面掌握，熟悉各种常见故障的排除；抢救设备及药品应严格管理，定位、定量并专人负责每日清点；定期进行技术操作考试；对新护士进行岗前培训，三基培训，在工作中严格要求，不定期抽查考试考核；鼓励中、青年及骨干护士参加高层次学历教育并参加各种学术活动、阅读国内外期刊[2]，并鼓励护士总结经验，撰写论文。同时加强护士的法律知识学习，规范护理文书书写，使每名护士都认识到严格执行法律、法规、规章制度及操作规程的重要性 ，不断增强护理人员的法律意识，提高护理风险防范意识和能力，切实保护医务人员的利益，最大限度地避免医疗纠纷。
2.3 加强评估，加强病情监测
, http://www.100md.com 正确评估患者状况，对每个心脏病患者进行评估是否有猝死的风险，重视合并症的评估及护理，注意评估是否有电解质紊乱、酸碱平衡失调、糖尿病、高血脂、肺部慢性疾病等合并症。加强心率、心律的监测恶心、呕吐常是心脏患者猝死前的一种症状，出现不明原因恶心、呕吐时应特别引起重视[3]。
2.4深入扎实的健康教育
告知患者和家属注重诱发因素的预防及护理，避免病情突发并加重的诱因。采取预防措施，如避免情绪刺激，避免受寒，每日评估排便及睡眠情况并采取干预措施刺激、且告知其后果的严重性。在做健康教育前要认真做好评估，了解患者的文化程度、记忆力、听力、理解力及精神状况，根据评估情况采取合适的方法进行指导。理解力有障碍者协助服药并看着其药物服下，而不是仅发药到床头，防止错服、漏服药物。增加书面指导，以便患者和家属随时阅看[4]。
3.小结
, http://www.100md.com
安全问题虽然不是医院工作中心，但它却影响工作中心。医疗差错、事故不但造成患者及家属的重大损失，而且使医院在社会上信誉下降，患者的安全感丧失，在医疗过程中与患者交流接触的机会最多，加之护理工作繁忙、琐碎及操作重复性，因而发生护理差错的机会较多，需要引起我们的重视。
参考文献
[1] 韩路，房嫒嫒.新时期护理安全相关性探索[J].现代护理，2005.11.
[2] 宋清莲，高改玲. 护理不安全因素的管理对策[J].临床医学，20 05，2. ( 6) ：94—95.
[3] 雷丽敏.老年患者的服药护理.南方护理学报，2004，11(2)：36.
[4] 卞红儿.护理风险因素分析及管理对策[J].中国实用护理杂志，2006,10(20)：42., 百拇医药(岳丽)
【摘要】 心内科由于疾病变化快、病种复杂,护理具有其特殊性，心内科的护理安全问题越来越受到关注。心内科护理工作问题存在主观及客观方面的原因。本文针对这些问题提出了增强工作责任感；组织业务学习；加强病情监测；深入健康教育等措施，旨在有效提高心内科的护理安全防范对策，为病人提供更加安全、有序、优质的护理。
【关键词】 心内科；护理安全；对策
【中图分类号】 R473.5
【文献标识码】 B【文章编号】1044-5511(2011)09-0106-01
【Abstract】 Objective : Due to the illness of cardiovascular medicine change quickly and complicated, nursing safety problem of cardiovascular medicine particularities has been paid more and more attention.There are subjective and objective reasons in the nursing problems of cardiovascular medicine. Aiming at these problems, This propose the enhancement work sense of responsibility ， organizing business learning, strengthening condition monitoring, further education health measures。these can enhance the nursing safe guard countermeasure, provides safely, the order, high quality nursing for the patients.
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【Key Words】 Cardiovascular medicine；Nursing safety；Countermeasures
心内科疾病起病急、变化快、死亡率高，具有高度危险性。在护理服务的各个环节和全过程中始终存在护理风险，护士若没有风险意识，不能及时发现护理风险，将会带来严重的安全隐患，影响正常的护理工作[1]。尤其在医疗安全被广泛关注的今天，患者的对护理质量也提出了更高的要求，如何有效地提高心内科护理人员的护理质量，营造护理安全氛围，减少差错和纠纷，一直是困扰护理人员的难题。现将我科经验报道如下。
1. 心内科护理工作普遍存在的问题
1.1 仪器设备方面
新技术、新项目的大量引进与发展，护理中技术复杂程度高、技术要求高的服务内容，不仅对护理人员带来较大的压力，而且可能导致护理中技术方面的风险加大，从而影响护理安全。由于临床护士大多年龄小、年资低，专科知识及经验缺乏，专科技术操作不熟练，不能及时掌握新理论、新技术、新护理方法，不能熟练使用除颤仪、呼吸机、监护仪等抢救仪器，由于抢救设备使用不当造成延误治疗，很容易造成医患纠纷。
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1.2 高风险性方面
心内科病人的心肌梗死、心律失常、心源性休克、心力衰竭、心脏骤停均是心源性猝死的常见原因，常在某些诱因下如情绪刺激、劳累、寒冷、失眠、排便用力时发生。水电解质酸碱平衡紊乱、一些诊疗措施如溶栓等也存在高风险性，易发生猝死。疾病本身发展到一定程度的并发症风险，虽可预料，却无法确切把握何时发生，如果预防措施不到位或告知不到位引起并发症更易引起纠纷。
1.3 护士自身方面
护士是医疗护理活动的直接实施者，也是护理水平与护理质量的集中体现者，护理活动中的各项规章制度以及护士自身素质是为患者提供优质服务的保证。如果护士责任心不强，执行规章制度不严，交接班不认真，工作疏忽大意，巡视病情不及时，对患者病情变化没有及时认识，延误患者病情，就会导致意外事件的发生。护士素质不高，技术水平和应急能力无法应对心内科病人瞬息万变的病情，无法为病人提供必需的护理，容易导致护理纠纷和投诉。书写护理记录不具体，专科重点不突出，对客观资料不能用量化指标，如病人血压低，尿量少，未描述具体数值，缺乏对护理措施和效果及健康教育的具体描述。由于心内科的患者病情变化快，随时可能突然死亡。诊疗记录，是一个重要的法律依据。
, 百拇医药
1.4 沟通方面
多数患者由于缺乏对疾病的正确认识，对于疾病造成的痛苦及病后给工作、学习、生活等方面带来的影响不能正确对待，使恐惧、焦虑等负性情绪加重，加重了患者的精神紧张，故对护理人员态度不佳，语言偏激、挑衅，甚至有攻击性行为，如果护士的沟通能力与法律意识欠缺 ，服务观念不到位，不能与病人及家属达成有效沟通，对病情、护理行为没有履行告知义务或告知技巧不当，告知质量不高，就会激化矛盾，恶化医患关系。由于人员的编制不足，对患者的护理日期相对减少。更因为许多护理人员的观念仍停留在功能制护理模式上而不注重与患者交流，导致护患间的沟通不及时，造成护理质量不能保证，患者也易出现违医行为，如未按规定服药、做完治疗擅自外出等。
2.解决问题的对策
2.1 明确服务对象，感悟工作责任
首先使每一位护士明确护理工作的对象，是只有一次生命的人，珍视重任，尊重人的健康权力和尊严是护士的天职，对护士而言在所实施的全部护理技术操作中，优先考虑的应是患者的安全，倡导精益求精、细致入微的工作态度，使每个护士能启动自我意识，感悟工作责任和义务，从而营造一个强烈的护理职业安全氛围护。善于观察、体贴病人，了解病人的心理需要，及时发现病人的情绪变化，对患者做解释、安慰和鼓励的工作，使病人没有顾虑地表达自己的情感，消除其恐惧，焦虑情绪，通过交流建立密切的护患关系，增强患者对护士的信任感。
, 百拇医药
2.2 结合本科专业特点，有计划组织本科业务学习
不断提高职业素质，才能确保护理安全的共识，护理学科的发展和医疗设备的更新，需要护士不断充实和更新知识，对各种仪器及操作规程要认真掌握。护理人员应对各种医疗设备及操作规程全面掌握，熟悉各种常见故障的排除；抢救设备及药品应严格管理，定位、定量并专人负责每日清点；定期进行技术操作考试；对新护士进行岗前培训，三基培训，在工作中严格要求，不定期抽查考试考核；鼓励中、青年及骨干护士参加高层次学历教育并参加各种学术活动、阅读国内外期刊[2]，并鼓励护士总结经验，撰写论文。同时加强护士的法律知识学习，规范护理文书书写，使每名护士都认识到严格执行法律、法规、规章制度及操作规程的重要性 ，不断增强护理人员的法律意识，提高护理风险防范意识和能力，切实保护医务人员的利益，最大限度地避免医疗纠纷。
2.3 加强评估，加强病情监测
, http://www.100md.com 正确评估患者状况，对每个心脏病患者进行评估是否有猝死的风险，重视合并症的评估及护理，注意评估是否有电解质紊乱、酸碱平衡失调、糖尿病、高血脂、肺部慢性疾病等合并症。加强心率、心律的监测恶心、呕吐常是心脏患者猝死前的一种症状，出现不明原因恶心、呕吐时应特别引起重视[3]。
2.4深入扎实的健康教育
告知患者和家属注重诱发因素的预防及护理，避免病情突发并加重的诱因。采取预防措施，如避免情绪刺激，避免受寒，每日评估排便及睡眠情况并采取干预措施刺激、且告知其后果的严重性。在做健康教育前要认真做好评估，了解患者的文化程度、记忆力、听力、理解力及精神状况，根据评估情况采取合适的方法进行指导。理解力有障碍者协助服药并看着其药物服下，而不是仅发药到床头，防止错服、漏服药物。增加书面指导，以便患者和家属随时阅看[4]。
3.小结
, http://www.100md.com
安全问题虽然不是医院工作中心，但它却影响工作中心。医疗差错、事故不但造成患者及家属的重大损失，而且使医院在社会上信誉下降，患者的安全感丧失，在医疗过程中与患者交流接触的机会最多，加之护理工作繁忙、琐碎及操作重复性，因而发生护理差错的机会较多，需要引起我们的重视。
参考文献
[1] 韩路，房嫒嫒.新时期护理安全相关性探索[J].现代护理，2005.11.
[2] 宋清莲，高改玲. 护理不安全因素的管理对策[J].临床医学，20 05，2. ( 6) ：94—95.
[3] 雷丽敏.老年患者的服药护理.南方护理学报，2004，11(2)：36.
[4] 卞红儿.护理风险因素分析及管理对策[J].中国实用护理杂志，2006,10(20)：42., 百拇医药(岳丽)