现代护理特色探讨
【摘要】“护理是诊断和处理人类对现存在的或潜在的问题的反应”。关爱生命、尊重生命、以人为本的人文主义精神是推动护理学不断发展的原动力。随着医学模式的转变，我们将文化与服务联系在一起，把人文关怀思想运用到临床实践中去,努力提高护理工作质量。
【关键词】护理定义；人文精神；护理服务文化【中图分类号】R605.9【文献标识码】A【文章编号】1004-5511(2012)06-0159-021护理定义
1.1概念:1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应”。从这定义引申出：“现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的健康问题反应的一门科学”。强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事，从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞，心理—害怕、恐惧；生理的——疼痛、胸闷、气急；社会的——亲属、单位的关心；文化的——对疾病的认识；精神的——是否被护士和医生重视与尊重。
1.2意义中国护理定义对我国护理学的属性集体护理目标进行了界定，明确地将人文科学作为护理工作者必须具备的相关科学知识。世界人文主义回归的主旋律，充分体现了护理学以对生命的关怀、照顾为己任的人文主义精神，通过各个历史时期各种护理理论的学习和探讨。只有人文精神可以抽象和概括各种护理观念，人文精神能够引领护理学过去，现在和将来的发展方向，人文精神是护理学源远流长的内涵。[1]
1.3人文精神
1.3.1关于人文人文，通常是指人类的各种文化现象，特别指人类的精神文化，人文主体是人，就是以人为本，关心人，爱护人，尊重人，承认人的价值，尊重人的个人利益。人文精神是人文的核心，是指人类发展中形成的优秀文化积淀，凝聚而成的精神，是一种内在的精神品质。
1.3.2医学与人文医学中的人文内涵是医学的重要组成部分，特别是伴随现代医学的发展和人文医学的提出，人文作为医学科学的支柱。人文医学是医学中的人文内涵的概括和抽象，是人文科学、社会科学同医学相结合的交叉性学科。
1.3.3人文精神是护理发展之必须医学模式的转变体现了医学界人文主义的回归，对于护理学的发展产生了深刻的影响，重点从以疾病为中心转向以人的健康为中心，从以治病为主的功能制护理转向全面关注人的动态，健康需求的整体护理。人文关怀式的服务理念在渗到护理行业中。只有深入学习和探讨现代护理观念的人文主义精神内涵，提升护理工作者的素质和职业道德，使人文精神成为护理工作的内在推动力，不断提高护理工作质量，才能更好地为人民群众的健康服务。
2开展优质服务，提升护理内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平恒病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
3以人为本，为患者创造人性化的就医环境
3.1早在1858年，南丁格尔就提出：护理是让病人处于接受自然作用的最佳环境。护理人性化服务，就是处处为病人着想，创造舒适、安全、有利健康的就医环境。
3.2人性化护理不仅要为患者创造好的就医环境，更要通过护士为患者的服务建立起良好的护患关系，因为护患关系也是环境的一部分，而且更能体现护理人文关怀和护理服务质量的满意度。护患关系关键在于提升护士的人文素质修养和职业道德的养成，同时也要掌握一定的沟通能力，分析总结出容易产生护冲突的语言和行为，促进和增强每个员工的自律性，把工作做得更好。
4全面关注健康，积极开展整体护理的实践与探索
4.1整体护理是以现代护理为指导，以护理对象为中心，以护理程序为框架，对护理对象实施全面整体优质护理的护理思想与护理实践活动，它以独立地为服务对象解决健康问题为目标，同时重视个人需要，把人文关怀体现在护理的整个过程。
4.2加强对整体护理知识的学习，整体护理知识是实施整体护理的理论依据，是人文精神在为患者服务中得以体现的必备条件和工具。因此，临床护士在实际工作中不断充实这方面知识，用好这些知识。
5人文主义思想贯穿于护理活动的始终
5.1人道主义泛指一般主张做人的尊严，权利和自由、重视人的价值，要求人能够得到充分自由的发展的思想，一个自由而全面发展的人，不仅应具有完备的知识，见识和谋生技能，更重要的是具有高尚的情操，健全的人格，强烈的社会责任心和远大的报负，体现在医学领域内，尊重病人的价值与人格。
5.2自从南丁格尔开创了现代护理学，护理工作便与人道主义精神、关爱生命、救死扶伤息息相关。南丁格尔不仅创造了护理史上的奇迹，而且还将护理事业和护理人员带进了一个新的领域，其精神深深植入了护理活动中。[2]
6护理文化应用
6.1文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不仅使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相联，是各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵很丰富，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。
6.2讲究护理服务艺术培养人文精神，丰富专业知识，不断学习社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化服务，护士礼仪是指护士在职业活动中所遵守的行为准则，优雅的外在形象，过硬的护理技术，负责的工作态度，良好的沟通技巧是做为礼仪化的护理内在要求。护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而护，因人而思，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施。最终实现微笑服务，礼貌服务，舒适服务。[3]参考文献
[1]范玉芬、邹长芬 加强护理质量内涵管理与体会. 中华医学实践杂志2005.4(2).65
[2]周君子. 未来趋势，护理人性化服务，中国医药管理. 2003.12.48
[3]吴春容，医院的人性化服务，中华全科医师杂志. 2004.2(3).113, http://www.100md.com(王玉英)
【关键词】护理定义；人文精神；护理服务文化【中图分类号】R605.9【文献标识码】A【文章编号】1004-5511(2012)06-0159-021护理定义
1.1概念:1980年美国护理学会将护理定义为：“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应”。从这定义引申出：“现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的健康问题反应的一门科学”。强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事，从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞，心理—害怕、恐惧；生理的——疼痛、胸闷、气急；社会的——亲属、单位的关心；文化的——对疾病的认识；精神的——是否被护士和医生重视与尊重。
1.2意义中国护理定义对我国护理学的属性集体护理目标进行了界定，明确地将人文科学作为护理工作者必须具备的相关科学知识。世界人文主义回归的主旋律，充分体现了护理学以对生命的关怀、照顾为己任的人文主义精神，通过各个历史时期各种护理理论的学习和探讨。只有人文精神可以抽象和概括各种护理观念，人文精神能够引领护理学过去，现在和将来的发展方向，人文精神是护理学源远流长的内涵。[1]
1.3人文精神
1.3.1关于人文人文，通常是指人类的各种文化现象，特别指人类的精神文化，人文主体是人，就是以人为本，关心人，爱护人，尊重人，承认人的价值，尊重人的个人利益。人文精神是人文的核心，是指人类发展中形成的优秀文化积淀，凝聚而成的精神，是一种内在的精神品质。
1.3.2医学与人文医学中的人文内涵是医学的重要组成部分，特别是伴随现代医学的发展和人文医学的提出，人文作为医学科学的支柱。人文医学是医学中的人文内涵的概括和抽象，是人文科学、社会科学同医学相结合的交叉性学科。
1.3.3人文精神是护理发展之必须医学模式的转变体现了医学界人文主义的回归，对于护理学的发展产生了深刻的影响，重点从以疾病为中心转向以人的健康为中心，从以治病为主的功能制护理转向全面关注人的动态，健康需求的整体护理。人文关怀式的服务理念在渗到护理行业中。只有深入学习和探讨现代护理观念的人文主义精神内涵，提升护理工作者的素质和职业道德，使人文精神成为护理工作的内在推动力，不断提高护理工作质量，才能更好地为人民群众的健康服务。
2开展优质服务，提升护理内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平恒病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
3以人为本，为患者创造人性化的就医环境
3.1早在1858年，南丁格尔就提出：护理是让病人处于接受自然作用的最佳环境。护理人性化服务，就是处处为病人着想，创造舒适、安全、有利健康的就医环境。
3.2人性化护理不仅要为患者创造好的就医环境，更要通过护士为患者的服务建立起良好的护患关系，因为护患关系也是环境的一部分，而且更能体现护理人文关怀和护理服务质量的满意度。护患关系关键在于提升护士的人文素质修养和职业道德的养成，同时也要掌握一定的沟通能力，分析总结出容易产生护冲突的语言和行为，促进和增强每个员工的自律性，把工作做得更好。
4全面关注健康，积极开展整体护理的实践与探索
4.1整体护理是以现代护理为指导，以护理对象为中心，以护理程序为框架，对护理对象实施全面整体优质护理的护理思想与护理实践活动，它以独立地为服务对象解决健康问题为目标，同时重视个人需要，把人文关怀体现在护理的整个过程。
4.2加强对整体护理知识的学习，整体护理知识是实施整体护理的理论依据，是人文精神在为患者服务中得以体现的必备条件和工具。因此，临床护士在实际工作中不断充实这方面知识，用好这些知识。
5人文主义思想贯穿于护理活动的始终
5.1人道主义泛指一般主张做人的尊严，权利和自由、重视人的价值，要求人能够得到充分自由的发展的思想，一个自由而全面发展的人，不仅应具有完备的知识，见识和谋生技能，更重要的是具有高尚的情操，健全的人格，强烈的社会责任心和远大的报负，体现在医学领域内，尊重病人的价值与人格。
5.2自从南丁格尔开创了现代护理学，护理工作便与人道主义精神、关爱生命、救死扶伤息息相关。南丁格尔不仅创造了护理史上的奇迹，而且还将护理事业和护理人员带进了一个新的领域，其精神深深植入了护理活动中。[2]
6护理文化应用
6.1文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。把服务与文化联系在一起，不仅使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化，文化与医疗服务紧密相联，是各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵很丰富，它是医院两个文明建设的基础，也是提高医疗服务质量、端正医德医风的基础工作，具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来，医疗实践证明，在同一地区，特别是规模相同，功能相同，技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。
6.2讲究护理服务艺术培养人文精神，丰富专业知识，不断学习社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化服务，护士礼仪是指护士在职业活动中所遵守的行为准则，优雅的外在形象，过硬的护理技术，负责的工作态度，良好的沟通技巧是做为礼仪化的护理内在要求。护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而护，因人而思，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施。最终实现微笑服务，礼貌服务，舒适服务。[3]参考文献
[1]范玉芬、邹长芬 加强护理质量内涵管理与体会. 中华医学实践杂志2005.4(2).65
[2]周君子. 未来趋势，护理人性化服务，中国医药管理. 2003.12.48
[3]吴春容，医院的人性化服务，中华全科医师杂志. 2004.2(3).113, http://www.100md.com(王玉英)