【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1004-5511(2012)06-0169-01急诊科收治的多是突发性急、危、重症患者，护理服务均以“急”为特点，培养护理人员的应急能力，提高护理人员的整体素质，可避免发生护理纠纷，保证护理工作安全。分析产生纠纷的原因找出并总结有效预防方法是医院的一项重要工作，也是每位急诊护士必须做到的。

    1相关因素分析

    1.1与护理人员有关

    1.1.1 服务意识差：良好的沟通能最大限度地保持护患关系和谐；护理人员服务意识差，忙于应付各项处置，导致护患沟通较少，对患者的询问缺乏耐心，解释不全或语言生硬，不能充分换位思考，体察患者的疾苦，因得不到患者的满意易引发护理纠纷。

    1.1.2违反护理常规：缺乏严谨的工作作风及责任心，应有自己完成的工作交给护生做，缺乏尊重患者的人格尊严、情感和同情心。未按常规要求进行操作如：无菌观念不严，未执行“三查七对”，因时间紧急，缩减操作步骤，对用药及治疗效果未及时观察，不能为医疗提供动态信息，从而延误治疗。

    护理人员操作技术不精，甚至在抢救患者时不能正确使用抢救器械，给患者造成痛苦，对无经济担保的患者不积极实行治疗等，以致延误治疗或错过抢救的大好时机，引发纠纷。

    1.1.3急诊救护应对能力差：急诊患者大多病情复杂、凶险、病情变化快，就医时间短。部分护理人员操作技术掌握欠熟练，不能及时为患者实施救护，使操作时间延长，救护不连贯，患者或家属抓住细节问题产生质疑，引发纠纷。

    1.1.4医护人员配合不好：当患者病情急变或面临较多患者时，医护人员自身缺乏必要的配合，或因存在认识上的分歧而故意贬低别人抬高自己。面对患者及家属时语言欠考虑 ......