5年前，第二军医大学东方肝胆外科医院在上海市“病人满意度”万人问卷调查中排名倒数。现在，他们已连续4年获得这一调查的全市专科医院第一名。

    5年来，这个医院的门诊人次、收治病人数、手术例次、医院收益翻了两番。全国各地的肝胆疾病求医者常把门诊大厅挤得水泄不通，既有慕名而来的“生面孔”，更有十分忠诚的“回头客”。

    谈到这个变化，医院政委张全民一语中的：“这是我们大力弘扬‘吴孟超精神’，讲服务、抓服务、强服务的结果。只有服务好，病人才满意，要让病人满意，就得为他们提供更好的服务。”

    合理治疗是最好的服务

    【镜头重现】：2013年5月14日上午，严以群教授的门诊来了一位“老朋友”——3年前专程来看他门诊却被他“推”走的病人：那天，这位从山东来的病人进门就喊“救命”，他体检时查出肝脏上长了个七八公分大的血管瘤，而且位置很深，在当地和全国多家医院就医后，都说没法治疗，并说很可能会因外力引起肿瘤破裂，后果不堪设想。一家人吓得不行，在网上查找到严以群教授切除血管瘤经验丰富，特地来求治。严教授看过病人资料并询问病史后，首先告诉病人血管瘤是良性病，一般不用开刀，也不用药物治疗。他建议病人定期检查，如果瘤子长得很快，再来开刀，如果变化不大，则可以放心带瘤生存。病人一家简直不敢相信，因为别家医院都判了他“死刑”的 ......