【摘要】我国医学相关理论知识得到非常广泛的推广，患者对医护人员的专业素养以及技能服务水平提出了非常严格的挑战。从我国现在肾内科护理的角度分析，矛盾冲突现象屡见不鲜，这些矛盾冲突倘若不能够合理解决，会对科室的正常运营造成非常不利的影响，另外对患者的治疗也会造成影响。大数据显示，肾内科护理在实际的运行过程中，所面临的重要矛盾冲突是不能够有效满足患者及家属的需求，有些是因为患者对医护人员的认知上存在偏见。

    【关键词】肾内科护理；纠纷；原因；对策；患者；治疗

    1护理纠纷发生原因

    1.1护理人员态度和语言不当 在肾内科实际的护理时，有些医护人员对相关的肾病知识认识不足，不能够通过简单有效的表达方式回答患者的问题，或是由于个人情绪不佳而带到了工作中，造成说话表达态度不太友好等因素影响，造成了护理矛盾冲突的发生。护士的言行举止都会对患者的情绪以及康复带来很大的影响，还会对患者身心健康的恢复有非常关键的意义。患者在展开治疗的过程中，想要获得护士比较周到的护理服务，尽管有护理不到位的状况 ......