住院病人人性化服务路径管理的实践与探讨
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2010年1月1日
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[摘 要] 总结妇产科临床从病人入院、住院期间或手术前后、出院直至出院后整个过程运用人性化服务措施，探讨人性化服务管理路径的实施。人性化服务管理是一种创造性的、个性化的、整体连续性、有效的、以服务为载体的护理管理模式，其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低恐惧、不适感程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化连续的关怀和照顾，具体到临床工作中，要求护理人员以人为本、以病人为中心的护理。我科从2005 年开展以人性化护理的各项服务措施，虽然很普通、很微小，但患者看到了亲切的笑脸，感受到了心灵的沟通，听到了温暖的话语，体验到了贴心的服务。护理人员的形象得到了提升。有计划、有步骤、有目的的实施人性化服务路径管理是护理质量的全面提高、持续改进的有力措施。我们针对护理工作的特点，开展了“处处关爱，情满医院”等一系列人性化服务活动。如护理疑难病案讨论，护士礼仪服务，普通话语言文明示范岗表演活动，实行住院病人路径服务管理，便民措施等等，通过开展这些活动，大大提高了人性化服务管理品质。
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