[摘 要] 医患冲突是医患双方在诊疗护理过程中，为了自身利益，对某些医疗行为、方法、态度及后果等存在认识、理解上的分歧，以致侵犯对方合法权益的行为。通过研究医患冲突的主要影响因素，运用正确医患沟通技巧，取得患者最大限度信任及密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。

    关键词：医患冲突 原因 沟通技巧

    中图分类号：R473 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2010)11-0204-03

    1 医患冲突的表现和特点

    1.1 疗效和患方的期望值反差大 患者方认为“既然自己出了钱，就能得到应有的服务。”当病人的较大经济耗费未能得到自己期盼的“理想”医疗效果时，患者心态不平衡，医患冲突就会爆发。

    1.2 医疗成本居高不下，患者不堪负重 社会利益的多元化，医疗机构及相关部门自然要考虑自身利益，而“利益”的渊源最终还是患者。“白衣天使”的形象和感情淡化了，医患间的敌对情绪严重。

    1.3 医疗体制改革没有很好地考虑中低收入者承受能力，社会上相当多的医疗机构热衷于追求高标准、超豪华，“富人保健”、“富人医疗”趋势严重。

    1.4 医疗保障制度建设滞后，不能及时、有效地化解矛盾，医患冲突更加复杂化。

    1.5 医患双方维权意识不断增强，患方强调保护自己的隐私权、知情同意权 ......