护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。可分为语言沟通和非语言沟通，在临床护理实践中，护理人员常需要应用适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料以制定护理计划并同时建立和发展好的护患关系。因此，护理人员有必要掌握一些沟通技巧以增加护患间沟通的有效性，从而提高护理质量。

    1 语言沟通

    语言就是传递、散布、交流信息(包括思想、情感)的行为和过程，是沟通护患之间情感的桥梁。大致可分为治疗性语言(美好语言)和伤害性语言

    1.1 善于使用美好的语言：使用美好得体的语言与患者进行有效的交谈不仅使患者感到温暖和安全，同时能调动患者的积极因素及时解除患者的心理隐患增强战胜疾病的信心。可分为：安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极暗示性语言、指令性语言、礼貌性语言。

    1.2 避免使用伤害性语言：伤害性语言可以代替多种劣性信息给人以伤害性刺激 ......