中图分类号：R473 文献标识码：B文章编号：1004-7484(2010)12-0235-01

    随着医学模式的转变和系统化优质护理服务的开展，患者对护理服务质量提出了更高的要求。患者住院后如何护理使其早日康复。要求护士把护理工作从单纯的技术操作，扩展到患者的心理、精神、环境、社会等因素的影响作用。促进病人的全面康复，为护理工作者带来了新的挑战。我科在开展优质护理服务工作中，对2009年10月—2010年10月204例住院患者实施多元化优质护理服务，取得较好效果，现介绍如下：

    1临床资料

    204例住院患者均为内科患者，男性153例，年龄在17~80岁。女性51例，年龄在14~76岁；文化程度：大学以上30例，高中68例，中专20例，初中60例，文盲26例。

    2多元文化护理措施

    2.1创造温馨、舒适的文化环境和睡眠条件 ......