[摘 要]随着人们生活水平的不断提高，产妇及家属用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强，如何防范护患纠纷成为医院的焦点问题。助产士在临床工作中采用换位思考的方式，把“以病人为中心”做到实处，满足产妇的全方位需求。助产士用良好的服务态度，高尚的职业道德，扎实的基础理论，精湛的护理技术以及丰富的心理、社会文化知识，为产妇提供高质量的护理服务，真正赢得产妇及家属的信任和尊重，避免或减少护患纠纷的发生。

    中图分类号：R473文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)03-0183-02

    随着我国经济的高速发展，社会法制建设也在逐步健全，法律知识的普及使病人维护个人权益的观念越来越强。在医疗卫生行业，产房是一个技术高、风险大、事故多，产妇和家属期望值高，极易发生纠纷的科室。因此，护理工作者只有不断查找并分析各种安全隐患，规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有效减少护患纠纷，保证母婴安全。

    1 护理纠纷的概念

    护理纠纷是指基于医疗行为，在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的医疗过错、过失、侵权等赔偿纠纷。

    医院与患者及其家属之间发生纠葛，对过失有不同看法，在未做出结论之前，双方易发生冲突【1】。

    2 引发纠纷的因素

    2.1 法制观念淡薄 ......