[摘要]有效的护患沟通是做好护理工作的保证，良好的护患关系，有利于护理质量的提高，减少和防范护患纠纷的发生，提高患者满意度。

    关键词：门诊护士沟通 技巧

    中图分类号：R192.6 文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)05-0255-02

    门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的主要窗口，是病人就诊的第一场所。门诊患者来自不同的地方，每个患者的家庭环境，文化层次不同，所患的疾病以及对疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反应也各不相同，作为门诊护士，除了要热情接待，耐心地做好解释，安抚和引导患者工作外，尤其要注意正确运用沟通技巧。

    1沟通的概念

    沟通是人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流观点、意见或情感的过程，其目的是为了彼此之间相互了解 ......