【摘要】在时代飞速发展的今天，在这个多元化的社会，做好沟通时护患合作的基础，也是防止发生护患纠纷的最有效的方法。本文主要论述了沟通的重要性、条件、技巧、方式，使护士运用良好的沟通技巧为患者服务，防范医疗事故的发生。

    关键词： 护患 沟通 技巧

    中图分类号：R192.6 文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)06-0149-02

    在临床护理工作中，我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。据调查有30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬，而77.78%的患者希望每天与护士交谈一次，但是，目前护士的沟通能力、劳动强度与患者的要求还有很大的差距。希望我们能提高沟通能力，预防护理纠纷的发生。

    1 护患沟通的目的和重要性

    护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容。只有良好的护患沟通，才能建立良好的护患关系。病人的满意是护士工作的目的，病人的康复是护士最大的心愿。病人的情绪及心理状态的好坏，直接影响疾病的转归。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。通过护患沟通，努力营造尊重和维护患者的知情权、选择权，体恤患者痛苦、同情患者困难、尊重患者想法、倾听患者心声以及人性化服务的良好氛围 ......