中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)18-0175-02

    护理工作是一门科学性、技术性、服务性很强的专业。基础护理是临床护理工作最基本的组成部分，做好基础护理，可以满足患者基本生理需要，改善护患关系，提高患者满意度。对于如何做好、做精、做细护理工作，是历年来每位护理管理者冥思苦想的问题，并且在逐步改进和提升护理质量，但在临床护理工作中基础护理常常不到位，质量达不到要求，成为护理工作的薄弱环节。郭燕红[1]的调查报告中显示，目前我国基础护理工作的现状不容乐观，影响患者满意度的因素中基础护理工作得分最低。2010年卫生部发出创建优质护理服务“示范工程”活动以来，不仅使全院护理质量有所提高，更主要是使护理人员将所学的理论知识应用于临床，应用于患者身上，理论联系实践使护理服务向更深、更广的内涵延伸，使患者从生理、心理、社会、精神等方面得到人性化关怀，使专科护理更加完美。通过一年多的优质护理服务实践活动，在促进专科护理技术建设方面起到了举足轻重的作用。

    1 人力资源的补充和完善

    人力资源管理是当代先进管理思想的重要组成部分，如何构建科学护理管理模式，利用现有的护理人力资源，科学合理地安排护理工作，激发护理人员的潜能，提高护理人员的思想观念是开展各项工作的基础。我院是西部地区一所三级甲等医院，自从卫生部发出创建优质护理服务活动以来，全院上下认真学习，领会卫生部的文件精神，在现有护理人员的情况下，实行弹性排班、合理排班，将人员尽量安排到治疗、护理高峰期，采取忙时加班，闲时休息，克服一切困难积极开展基础护理工作。在开展工作的过程中医院立即招聘护理人员，使床护比达到1：0.4。人员充实了，在进一步夯实基础护理服务工作的同时，根据需要选派护理人员外出进修学习，逐渐开展新技术、新项目。分期分批使内分泌代谢科的每位护士考取国家2级公共营养师证，培养国家适用型人才，充分做好糖尿病患者的健康宣教工作。

    2 医院支持系统与激励机制逐步完善

    医院在人力配备的同时 ......