中图分类号：R47文献标识码：C文章编号：1004-7484(2011)18-0200-01

    门诊既是集合医疗各科室为一体，又是人才、技术、装备密集的重要医疗部门及“窗口”，是最先直接对病人实施诊治、预防及保健的重要场所，是医疗卫生工作的“前沿阵地”，是医院与社会的联络处，门诊工作质量的高低反映出一个医院的水平和面貌。融洽的门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。护理工作的好坏直接影响患者病情和医院的声誉，所以门诊护士必须要有敏锐的观察能力，果断迅速的工作作风，良好的服务态度，以及过硬的业务水平和能力，以便为病人做好解释工作，从而使其积极主动地配合治疗。

    1 用优美的语言沟通

    语言可以给患者带来信任和希望 ......