摘要：目的 以患者为中心，提供优质服务。方法 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质，提高了护理服务质量，彰显了管理水平。结论 在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。

    关键词：护理 优质服务 体会

    中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)18-0079-02

    随着社会的发展，人们的保健意识进步增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值。因此，提升护理质量，势在必行，而且市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，以适应市场的需求。我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。

    1 提高认识，转变观念

    1.1 开展组织推广“优质护理服务示范工程”活动方案的动员、诠释大会，明确工作目标 ......