摘要：目的 探讨神经内科病房开展优质护理服务试行的效果。方法 通过“优质护理服务示范工程”要求和指示精神的学习，神经内科病房实行整体责任制护理，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强专科健康教育宣教，制定一系列有内科特色的护理措施，加强与患者的沟通交流，为患者提供整体人性化护理服务，提高护理质量，改善护理服务态度。结果 通过开展优质护理服务示范工程，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，患者满意度明显提高。结论 开展优质护理服务示范工程，加强了护患沟通，促进医患和谐，护士主动服务意识提高，患者满意度提高，值得临床推广。

    关键词：神经内科 优质护理服务 探讨

    中图分类号：R47文献标识码：A文章编号：1004-7484(2011)18-0081-04

    自2010年起，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”(简称“136示范工程”)，全面提高医院临床护理工作水平。为了积极响应卫生部的号召，我院护理部隆重召开“优质护理服务示范工程”大会，认真贯彻落实卫生部2010年颁布的“优质护理服务示范工程”活动方案，启动我院优质护理服务示范工程活动，达到“患者满意，社会满意，政府满意”的目标。我科坚持“以病人为中心”的护理服务理念，认真落实优质服务措施，取得了良好的效果，病员满意度达99%。具体如下：

    1 我院开展优质护理服务示范工程的具体内容

    1.1 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准

    1.2 建立护士绩效考核制度

    根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度 ......