中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)18-0121-02

    随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行。而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求。在院领导和护理部的支持、督导下，医院根据护理工作的特点与难点，率先成立优质护理服务试点科，以科室为团队，创专科护理服务，以点带面，促进全院护理服务形象，以达到全院树立榜样、资源共享、相互促进的目的。产科是医院的重点科室、也是医疗纠纷频发科室，特别是基层医院的产科护理安全更是一个重要“音符”，它直接左右医院的经济效益和社会效益。现就我科开展优质护理的几点体会浅谈如下：

    1 改善服务态度

    良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士衣着整洁，仪表端庄，举止文雅，用语规范；精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。

    2 转变观念

    妇产科的护理模式必随现代护理学发展趋势作出相应的调整。护士的工作内容也从传统地、机械地、被动地执行医嘱，完成常规的技术操作和对病人的躯体护理扩大到人性化护理服务是社会前进 发展的必然结果 ......