[摘要]为了做到“以病人为中心”的服务理念，为病人提供高效、优质、安全的人性化服务。我院开展特色专科护理服务——“温馨小家”式护理服务，并予以实施，可有效规范护士服务行为，促使护士自我管理并最大限度满足病人的需求，提高服务质量和病人的满意度。

    关键词：温馨小家护理服务病房管理

    中图分类号：R473文献标识码：B 文章编号：1004-7484(2011)10-0084-03

    随着社会发展和患者对护理服务需求的不断提高，护理工作不再是单纯的技术操作，更应注重“以人为本”的护理过程，其目的是使病人在生理、心理、社会上达到最愉快的状态。因此，护理工作被赋予了更多的内容，要求护理服务向高质量、多元化、人性化方向发展[1]。2010年开始，我院树立以“病人为中心”的服务理念，以“提高护理质量”为宗旨，开展特色专科护理服务——“温馨小家”式服务，为患者提供全方位护理服务，创建温馨家园式医院。我科在开展“温馨小家”过程中，取得良好效果，现将体会报道如下：

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    我科共有27个病房，68张床位，其中双人房15个，三人房10个，6人房1个，抢救房1个。在编护理人员17人，其中主管护师6人，护师5人，护士6人。根据护理人员资历不同，将病床分配到个人，每人分管1～2个病房，3～6张床位，作为一个“小家”，管床护士为一家之长，主管“一家”之事物。包括分管病人的生活需要、心理需求及健康教育等。实行APN排班方式，A班有1个A组长和4个A责任护士组成。4个责任护士分别完成各小组的治疗护理工作，A组长负责全病区的护理质量监控。

    1.2 实施方法

    全病区分4个小组，每小组4人，责任护士基本固定在各小组“小家”范围内，使责任护士有更多时间接触及全面了解所管病人的情况 ......