浅谈护患交流要点
[摘要]护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。[1]
关键词：护士患者护患沟通
中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)11-0129-02
1护患沟通的作用
护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任，提高患者对护理工作的满意度。
, 百拇医药 2护患沟通的形式
护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通
患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，使患者很快就能到达就诊的诊室。
2.2 入院时沟通
患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长等，以缓解患者和家属的陌生感。
, 百拇医药
2.3 住院期间沟通
及时沟通，患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷[3]。
3护患沟通的技巧
作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法。
3.1护士语言交流技巧
3.1.1 了解患者的需要：和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。
3.1.2 区分沟通对象：在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。
, http://www.100md.com
3.1.3 运用得体的称呼语：护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称以示尊重。
3.2 护士的非语言交流技巧
非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
3.2.1 微笑语言：常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。
3.2.2 眼神语言：眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
, 百拇医药
3.2.3 手势语言：手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。
3.2.4 触摸语言：是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。
3.2.5 仪表语言：护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感。
4体会
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。
参考文献
[1] 褚旭霞,倪爱珍.营造良好就医环境,体现人文关怀[J].同济大学学报(医学报),2007,28(增刊).
[2] 李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001.
[3] 席淑华,周立,蒋少华,等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志,2005,40(7):533～534., 百拇医药(王春霞 牛志霞 苏健 朱娜莎)
关键词：护士患者护患沟通
中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1004-7484(2011)11-0129-02
1护患沟通的作用
护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任，提高患者对护理工作的满意度。
, 百拇医药 2护患沟通的形式
护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，[2]护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。
2.1 门诊就诊沟通
患者来到医院首先接触的是导诊护士，护士要热情地接待，根据患者的既往史、主诉等进行分诊，使患者很快就能到达就诊的诊室。
2.2 入院时沟通
患者收住院，当班护士应热情接待，立即通知医生，安排床位的同时与患者或家属进行沟通，给予入院宣教，包括介绍病区环境、治疗探视时间、主治医生、主管护士、护士长等，以缓解患者和家属的陌生感。
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2.3 住院期间沟通
及时沟通，患者对护理工作有意见时及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷[3]。
3护患沟通的技巧
作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法。
3.1护士语言交流技巧
3.1.1 了解患者的需要：和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。护士与患者沟通中要注重换位思考，可起到事半功倍的作用。
3.1.2 区分沟通对象：在同患者的交谈中，不同年龄不同消费层次的患者都期望我们扮演容易接纳的角色，进行恰当的交流。
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3.1.3 运用得体的称呼语：护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称以示尊重。
3.2 护士的非语言交流技巧
非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。
3.2.1 微笑语言：常用的、最有用的非语言交流是微笑。恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时，护士仍面带微笑则会令患者反感。
3.2.2 眼神语言：眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地运用眼神的表达，同时护士也应当注意患者眼神，来判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
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3.2.3 手势语言：手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。
3.2.4 触摸语言：是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言，它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们的相互关系，也可以增进护患的情感交往。
3.2.5 仪表语言：护士高尚的情操、整洁大方的仪表、稳重的举止、开朗无私性格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感。
4体会
护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象及社区人员建立各种人际关系，为共同维护健康和促进健康的目而进行的沟通。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，从而减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。
参考文献
[1] 褚旭霞,倪爱珍.营造良好就医环境,体现人文关怀[J].同济大学学报(医学报),2007,28(增刊).
[2] 李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001.
[3] 席淑华,周立,蒋少华,等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志,2005,40(7):533～534., 百拇医药(王春霞 牛志霞 苏健 朱娜莎)