[摘要]当前，在开展医院“三好一满意”活动中，其主要内容为“一个主题、四个重点”。即“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，以提高质量、强化安全、规范服务、降低费用为重点。可以说，活动的主题非常鲜明，重点也很突出，内涵十分丰富。要想抓好医院“三好一满意”，必须紧紧围绕医院的中心工作和医院内涵建设结合起来抓才会收到最佳的效果，使之成为推动医疗卫生体制改革和医院发展最有力的措施。医院“三好一满意”体现了以人为本和以病人为中心的服务理念，提高医疗质量、强化医疗安全是医院的生命，规范服务、降低费用是构建和谐医患关系的重要环节。因此，抓好医院“三好一满意”活动是有效推动卫生改革健康发展的根本。

    关键词： 三好一满意 服务质量 和谐医患关系

    中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1004-7484(2012)04-0270-02

    党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会作为党的执政能力的重要内容提出来，医院是构建和谐社会的一个重要窗口，与人民群众切身利益密切相关，如何在构建和谐融洽内外关系上走在前列，确保医院在和谐中创新发展，卫生部根据当前医院面临的形势和任务，针对当前医院建设和发展中存在的问题部署了一项重大活动，即开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院“三好一满意”活动。这是医疗卫生系统贯彻“以人为本”，坚持科学发展观，加强医院管理，切实维护广大人民群众权益的一项重大举措 ......