[摘要]通过梳理护理风险环节，并实施防范措施，再通过各方面反馈信息进行持续整改，提高护理人员的综合素质及法律法规意识，大大改善护理服务质量，有效地防范了护患纠纷，促进了护患关系的和谐，为患者提供安全、放心、优质的就医环境。

    关键词：梳理护理风险防范措施实施

    中图分类号：R471 文献标识码：A文章编号：1004-7484(2012)04-0157-02

    护理行业是具有高度责任、高度风险的服务行业，随着病人维权意识的增强和《医疗事故处理条例》的颁布实施，护理人员在工作中面临的责任和风险逐渐增多。如果风险防范没有被认知并加以预防，将产生难以避免的护理纠纷[1]。妇产科的医疗纠纷在全国各地、各医院、各科室中均排前几位，为此，我院于2010年7月~2011年7月启动“提高服务质量，防范医疗纠纷，构建和谐医患关系”的活动，并以此活动为契机，提高医疗护理质量，缓解医护患紧张关系，最大限度地防范和减少医疗护理纠纷，为患者提供安全、优质、高效服务，维护医院声誉。并通过自制的满意度调查表随机抽取256名患者对护士的服务满意度进行调查，其中，满意250人，占98%，基本满意4人，占1.7%，不满意2人，占0.3%。现将这一年来妇产科实施“护理风险防范措施”体会总结如下：

    1风险环节的梳理

    1.1医患关系：随着我国社会经济的发展，人们物质生活水平的提高，维护自身权益意识明显增强。在就医中，医护人员不经意的一句话或过去的一些约定俗成的做法，现在就会被家属看作是无法忍受的侵权行为。而妇产科住院病人入院时常常是状态良好，患者及家属期望值高，对医学的高风险性不理解，一旦感觉不满意，就立即会想到自身权益是否受到侵害并投诉，而医护人员则认为是患者无理要求，导致医患关系紧张。随着物价上涨，医疗改制，看病费用上调，病人自付费用比例增加 ......