7.3.1护士要爱岗敬业。在不断提高业务技能的同时，注重个人素质的培养。提高自身的应急能力和反应速度，以更好的服务于患者。医护人员需要不断学习进步，学习专业技能和业务素质，并理论与实践相结合，做到与时俱进，才能适应新的工作环境。

    7.3.2提高护士的服务水平。护士药房工作人员应具有高度的责任感和同情心。面对患者的咨询要耐心认真，不能急躁，避免与病人发生纠纷。患者心情烦躁时，尽量与其做好沟通，成为患者的朋友，让患者在一个很好的心态下才能够配合治疗。

    8 护士应掌握沟通技巧

    8.1 护士应理解患者就医心情。①对于求医患者准确判断患者病情轻重急缓，了解患者治疗程序;②面对突发疾病 ......