【摘要】目的 探讨优质护理服务在儿科中的应用，通过优质护理服务提升患者的满意度。方法 现今社会护患关系的紧张原因进行良好的分析讨论，实施有计划，有目的的规范化优质护理服务。结果 优质护理服务实施后，家属的满意度明显提高，健康覆盖率为100%，治愈出院率为100%。结论 在儿科病房创造优质护理服务，达到患儿及家属满意，是护理质量提高，护患关系和谐；提升患者治愈出院率，缩短了住院时间。

    【关键词】优质护理服务；儿科护理；满意度

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0682-01

    人文关怀是对人的生活状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的帮助，优质护理服务体现的就是人文关怀服务，主要体现了现代生物—心理—社会医学的模式要求，在构建和谐的护患关系的基础上提高患者的满意度，医院整体形象有重要的作用。在此，我院开展了以患者为中心的优质护理服务，在儿科病房全面有效地实施，取得了良好的患者满意度，经济效益与社会效益也明显提高，从而树立了良好的医院形象，实施优质护理服务，改进了护理质量。

    1 实施背景

    目前，医疗市场逐渐由原有的医院主导形势转变为病人主导形势，病人对护理服务质量的要求越来越高的期望已经成为世界性的趋势[1]，所以，规范护理质量行为和提高病人的满意度成为医院管理中的当务之急，医患关系式制约病人满意度的重要原因。儿科病房主要造成患者不满意的方面有：①“医患、护患交流不够”、“同情心不够多、态度不够好” ......