【摘要】护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系，是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系。加强护患沟通是建立良好护患关系的基础。随着优质护理服务的不断深入开展，护士运用良好的沟通技巧构建和谐护患关系，提高护理质量、服务质量，以更好地适应当前医疗事业的发展，使患者能放心、舒心、安心地在医院治疗。

    【关键词】护患沟通；技巧

    文章编号：1004-7484(2013)-02-0690-01

    1 护士仪表

    在人际交往中，第一印象很重要。在护理工作中，病人首先感受到的是护理人员的仪容仪表及态度等外在表现，护士穿着整洁合体、美观大方的服装，会给人以纯洁、文雅、真诚可信的印象；给病人以稳重、可信的感觉；可缓解病人的紧张不安的情绪；减轻病人的痛苦和忧虑。反之，若护士衣冠不整，高跟鞋发出刺耳的声音，会使病人产生抵触情绪，恐惧或厌恶。护士的一言一行，一举一动，直接影响护理信息的接收和传递，护士应为自己塑造完善的形象，为良好的护患沟通打好基础。

    2 护士语言

    2.1 护士的语言应用尊称，用敬语，用规范性语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”良好的语言能够给病人带来精神上的安慰 ......