【摘要】目的探讨在儿科病房开展“优质护理示范工程”的成效与体会。方法针对儿科病房的特点，制订优质护理服务计划，端正职业角色，加强人员培训，转变护理理念，规范护理行为，更新管理模式，提供全面易懂的健康教育等措施。结果实施优质护理服务提高了护理工作质量，改善了工作效率，促进了护患关系，提高了患儿家长对护理工作的满意度，培养了年轻护士。结论儿科实施优质护理服务示范工程，能显著增强护士服务意识，提高护士的护理技能，激发护士服务热情，有利于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度。

    【关键词】儿科病房；优质护理；服务护理管理

    2010年初，卫生部在全国医疗卫生行业开展“优质护理服务示范工程”活动，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，践行全心全意为人民健康服务的宗旨，为患者提供安全、高效、方便、快捷的护理优质服务，增进医患和谐[1]。实施优质护理服务，以病人为中心，是时代发展的需要，也是提高护士职业素养和服务意识的有效途径。我科从2012年启实施优质护理服务，取得良好的效果，现报告如下。

    1一般资料

    我科设小儿内科、新生儿科两个病区，两个病区实际开放床位45张，均为优质护理服务示范病房，其中护理人员24人 ......