基于患者需要的住院患者对护理工作满意度调查表的改进和应用
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【摘要】目的调查和发现患者对护理工作的隐性需求，优先解决患者认为最重要的问题，提高患者满意度。方法制定并发放住院患者需求调查问卷，根据调查结果修改并发放住院患者对护理工作满意度调查表，比较满意度调查表改进前后患者满意度。结果运用SPSS13.0统计学软件处理，改进后满意度调查结果低于改进前满意度。结论改进后满意度调查表体现了患者隐性的护理需求，有利于改善护理工作的重心和方向。
【关键词】住院患者；满意度；改进
患者满意度是与被测量个体的目标、期望、标准、关注点及其所处社会的文化价值体系和评判标准密切相关的个体主观体验。患者满意度调查的目的就在于通过调查获取能够真正反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进服务[1]。现有的患者满意度调查多数从管理者的角度进行评价，随着优质护理服务的深化，给予患者真正需要的护理服务成为目前急需解决的难题。我们在了解患者需求及进行专家咨询基础上，设计住院病人对护理工作需求调查问卷和住院患者满意度调查问卷(改进版)，让患者真正参与到评价标准的制定，以期提高护理服务的层次。
1资料与方法
1.1一般资料由院外监督员随机对一所三级甲等综合医院病区发放住院病人对护理工作需求调查问卷和住院患者对护理工作满意度调查问卷(基础版和改进版)。调查对象①为住院时间≥3d的患者；②愿意参加本调查；③年龄18岁及其以上；④意识清楚；住院病人对护理工作需求调查问卷按每病区住院患者的15%发放，发放调查问卷255份，收回有效调查表216份，回收率84.7%。住院患者对护理工作满意度调查问卷(基础版和改进版)各按住院患者的10%发放，发放调查表共320份 ......
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