内科护理沟通中存在的问题及其措施
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【摘要】目的探讨分析对内科护理沟通中存在的问题实施系统化管理的临床效果。方法选取我院内科2009年2月——2012年8月收治入院的患者140例，随机分为观察组与对照组，对照组患者实施常规护理，观察组患者在此基础上根据沟通中出现的问题实施系统化管理，对比观察两组患者的临床效果。结果观察组患者相关知识掌握度、依从性及满意度明显高于对照组，P﹤0.05，差异有统计学意义。结论在内科病房设立沟通协调员，建立沟通管理系统，能够有效提高患者的知识掌握度、依从性，缓解其负面情绪，增加满意度，有利于良好护患关系的建立。
【关键词】内科；护理；沟通管理系统
内科疾病较多且护理内容较为复杂，病情变化较大且快速，护理人员需要与患者及其家属频繁的进行沟通交流，如果护患交流不畅通，则可能导致患者及其家属对医护工作产生疑虑、抵触心理或情绪，甚至于排斥、抵制相关医护要求及措施，严重降低了患者依从性，延误治疗时机，无法达到预期的临床治疗效果，对医患双方均产生不利影响[1]。本文作者对我院部分内科病房部分患者实施系统化沟通管理，对比观察其临床效果，以作参考，现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料选取我院内科2009年2月——2012年8月收治入院的患者140例，随机分为观察组与对照组。观察组患者70例，其中男36例、女34例，年龄16-78岁，平均年龄45.83±8.79岁；对照组患者70例，其中男37例、女33例，年龄18-79岁，平均年龄46.03±8.62岁。经统计学检验，两组患者的性别构成和年龄结构无明显差异，不具有统计学意义(P﹥0.05)。
所有病例均为我院内科收治的已确诊患者，且患者神志清醒；排除认知障碍、语言障碍等无法正常交流的患者，主要器官或系统严重受损或功能障碍患者，无法自理或自理能力极差患者 ......
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