【摘要】目的新的护理模式要求护理人员，既要熟练掌握基础医学与临床医学知识，还应掌握预防与保健知识，不仅服务于人的病中，还应服务于人的病前、病后乃至生命的全程。方法通过开展对出院患者的回访服务。结论体现了对患者的人文关怀，改善了医患关系，提高了医院整体服务水平。

    【关键词】护理学/经验；出院患者；社区康复；回访

    患者回访工作是增强医患沟通，缓解医患矛盾的重要途径之一。为了促进和谐的医患关系，增进患者对医务人员的理解、信任和支持，使患者在需要时能得到及时的健康指导，真正体现“以病人为中心”的服务理念，我院患者服务部从2011年9月开始由资深护理人员开展对出院患者回访工作，取得了满意的效果。其方法和体会如下：

    1收集资料

    1.1患者出院前由责任护士对其进行详细的出院指导，请患者认真填写出院患者回访知情同意书，并为患者发放1份针对患者疾病的“健康教育卡”。

    1.2回访知情同意书内容包括：

    1.2.1患者是否同意医院对其进行回访。

    1.2.2可供患者选择的回访方式有：电话回访、定期短信回访、QQ邮箱回访、特殊患者上门回访。

    1.2.3同意回访患者的详细信息：患者姓名、住院号、性别、年龄、诊断、电话号码、QQ邮箱地址、出院时间、科室、主管医生、患者出院时康复情况、需上门回访患者详细住址等。

    1.2.4因我院是传染病医院，为了打消患者顾虑，取得他们的积极配合，出院患者回访知情同意书上以书面形式向患者郑重承诺对个人信息严格保密，这让患者对回访工作非常赞成，使我院此项工作得以顺利进行。

    1.3每周患者服务部由专人负责核对检查并收回各科回访同意书 ......