强化护士长管理艺术在优质护理工作中的效果观察(1)
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【关键词】 强化；护士长；管理艺术；优质护理；效果
doi：103969/jissn1004-7484(s)201306286 文章编号：1004-7484(2013)-06-3047-02
为贯彻落实卫生部和国家中医药管理局联合印发的《2011年推广优质护理服务工作方案》，该方案围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的工作宗旨，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，护理质量管理是医院管理永恒的主题和重要目标。护士长作为医院的管理者，所具备的管理艺术，不仅体现医院的管理水平，而且直接影响到优质护理服务的效绩。本文采用加强护士长的管理艺术提升优质护理服务质量，取得良好效果，现报告如下。
1 对象与方法
11 对象 将2010年1-6月，15个创优护理病区，护士386人，住院患者330人设为观察组，采用加强护士长管理艺术的模式；将2010年1-6月，15个普通护理病区，护士372人，住院患者300人设为对照组，采用护士长的普遍管理模式。经统计，两组患者的病种，病情，年龄，职业，文化程度及两组护理人员的年龄，文化程度，职称等构成，差异无统计学意义(P大于005)，具有可比性。
12 方法
121 对照组 采取传统的护理长管理模式，不给予护士长加强管理方法的培训，护士长着重专业技术管理功能。
122 观察组 采取加强护士长管理艺术的模式，强化护士长合理利用情商的艺术，决策艺术，授权艺术，协调人际关系艺术，沟通的艺术，合理应用于临床工作。
1221 合理利用情商的艺术 “情商”是一个人了解自身感受，控制冲动和愤怒，理智处事，面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，是指对自我及他人情绪的知觉，评估和分析的基础上 ......
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