【摘要】 目的 对急诊输液护理中常见的问题进行探讨，研究相应的防范对策。方法 以我院发生的医患纠纷为例，对其原因进行分析，并且找出解决办法。结果 大多数护理纠纷的产生与患者、护理人员两者都有关系，在实际急诊输液护理中要根据出现的具体问题，采取相应的解决办法。结论 急诊输液护理中存在的问题较多，要提高护理服务质量应该加强相关防范策略。

    【关键词】 急诊输液；护理；失误

    目前随着我国医疗体制改革的不断深化，门诊输液成为患者日常身体出现问题后广泛采用的治疗方法，门诊输液较其他治疗方便，同时患者承担的治疗费用也相对较低。但在门诊输液治疗中产生的医患纠纷也比较多，主要由于护理人员耐心不足、护理工作量大、护理人员与患者沟通较少等造成的。如果在急诊输液护理中能对产生纠纷的原因进行分析，并且采取相应的措施，患者对医院的满意度将会有更大的提高。

    1 资料和方法

    1.1 一般资料 选取我院2011——2012年接待的急诊输液病例11389例，其中患者或家属到医院办公室投诉56例，有效投诉27例，在所有有效投诉中由护理人员个人因素引起的19例，占到总投诉的70.4，主要是原因为护理人员穿刺技术不够，责任心不强导致的 ......