【摘要】 经过全员动员、转变护理观念，同时夯实基础护理服务、合理调配人力资源，注重人文护理、改变排班模式，加强护患沟通、注重改变护理人员精神面貌等措施，可提供优质护理服务，满足患者和家属的期望值、提高满意度，促进护患关系和谐。

    【关键词】 优质护理服务；实施过程；做法；体会

    坚持以人为本，一切以病人的要求为前提，在此基础上，加强护理工作，完善护理人员责任制度，把护理理念要求到位，进一步提高工作人员的护理质量。即为优质护理服务。而“以病人为中心”则是医护人员要秉承为病人考虑的医德和价值观，一切以病人为重，把患者的切身要求放在第一位，保证护理工作的质量和水平。同时，严格护理成本的控制，优化护理工作的程序，处处以方便病人的休息为前提，从根本上保证优质、认真、用心的护理。优质护理服务主要指的是，护工提供的各种护理服务能够切实满足病人的要求，在确保患者安全的前提下，做好患者的治疗配合工作。同时，还要保证患者家属支持护工的护理工作，保证患者的护理工作落实到位 ......