【摘要】 护士与患者的沟通贯穿于护理活动的全过程，是护患关系的主题，良好的护患沟通，能使护士与患者之间建立彼此的信任，理解和尊重，更有利于患者疾病的治疗。护理人员在护理工作中掌握有效沟通的技能，及时与病员及其家属交流沟通，建立和谐信任的护患关系，能为病人提供全程的、全员的、全面的一流服务；这也是防范护患纠纷、维护病人利益的根本。

    【关键词】 护患沟通；有效技能

    随着医学模式的转变，要想成为一名优秀的护理人才，不仅要具备高尚的道德情操、精湛的业务技能，还应具有端庄大方的仪表，高雅的语言修养和良好的沟通技能。诊疗护理工作中，许多护患纠纷的发生是由于护理人员的沟通能力及服务意识不强所致，这就要求护理人员在护理工作中掌握有效沟通的技能，及时与病员及其家属交流沟通，建立和谐信任的护患关系，为病人提供全程的、全员的、全面的一流服务；这也是防范护患纠纷、维护病人利益的根本。现结合工作体会谈谈护患沟通中的有效技能。

    1 言语沟通

    语言是交流的工具，是思想观点、情感和体验的载体，因而是人际沟通的首要媒介。语言更是一种内涵丰富的艺术，是护士心灵的体现，具有美好心灵的护士与患者谈话时，往往能选择出美好的语言 ......