【摘要】 如今，随着人们的自我保护意识不断增强，医学模式的转变以及心理护理学的不断发展，整个社会对医护工作者的要求也在日渐严格。沟通在护理工作中发挥越来越重要的作用。良好的医护沟通不仅可以提高工作效率还可以提高工作质量，调查显示，良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生具有很重要的意义。其中，换位思考这一方式方法，能够有效的让我们了解病患的心理需求，促成更多、更有效的沟通。

    【关键词】 护患关系；沟通；技巧

    doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.409 文章编号：1004-7484(2013)-08-4446-02

    在临床护理工作中，正确处理护患关系，与患者和谐地相处，无论对患者疾病的转归，还是降低护士工作的难度，提高工作效率都有十分重要的现实意义。这是一项细致而且繁杂的工作，贯穿在整个护理工作中，需要护士既能娴熟运用专业知识、又要有广泛的社会科学自然科学知识。护士与患者建立了良好的护患关系，将极大地影响其今后对医院总体印象的认可，对于减少护患纠纷提高护理质量有着积极的影响。

    现实生活中，如果想要与其他人保持良好的人际关系，沟通是必不可少的。保持良好的护患关系也需要沟通，与普通的沟通相比，它要求医护人员在更加耐心的基础上，要学会更多沟通技巧，以应对错综复杂的患者和护理环境。

    1 护患沟通应掌握的原则

    1.1 尊重患者 ......