人性化服务在门诊换药室中的应用
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【摘要】 目的 探讨人性化服务在门诊换药室中的应用。方法 对2012年11月至2013年2月三个月来本院换药室换药的210例患者随机分成对照组与观察组各105例，对照组给予常规换药，观察组在常规换药的基础上给予人性化服务。结果 观察组通过人性化护理后，患者对护理服务和护理质量的满意度更高，具有统计学意义(P<0.05)。结论 对换药室患者实施人性化护理，不仅建立了良好的医患关系，也使患者对护理工作的满意度得到了提高。
【关键词】 人性化服务；换药室；个性化指导
doi：10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.416 文章编号：1004-7484(2013)-08-4452-01
门诊换药室是医院的窗口之一，是为外伤患者或者进行手术后的患者提供换药、治疗以及护理的一个重要科室。由于患者人数多、病情比较复杂，大都会存在多虑、焦躁、怕疼等心理，而且因为受到疾病的困扰，思想负担特别重。为使患者伤口尽早愈合，提高护理质量，有必要实施人性化护理[1]。我们医院门诊换药室推行人性化护理服务以来，取得了不错的成果，减轻了患者的思想压力，放松了患者的心情，让患者得到了最优质的护理服务，患者的满意度得到了提高，也为医院和科室的业务发展带来了较好的社会效益和经济效益。以下是我们换药室人性化护理服务的心得，报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选用在2012年12月至2013年2月间，到本科室换药的患者210例，其中，男111例，女99例，年龄在20岁至70岁之间。对他们进行拆线伤口换药80例，擦伤伤口换药65例，溃疡伤口换药55例。随机将210例患者分为对照组和观察组各105例，两组患者年龄、性别、伤口类型、职业、文化水平等资料统计学分析无显著性差异，具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 对照组 采用常规换药。
①换药室的环境要干净整洁、舒适通风，每天都要对办公用品及地板进行消毒，还要进行紫外线照射。每个月进行一次的空气细菌培养。消毒液和外用药物，都要在瓶外注明有效期和开瓶时间 ......
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