【关键词】 临床护士；避免；护患纠纷

    文章编号：1004-7484(2013)-10-5730-01

    护士每天和患者打交道，难免会发生一些矛盾，若矛盾不及时解决，不但会影响正常的护理工作秩序，也会影响患者的康复。所以在临床护理工作中要确保护理安全。提高服务质量，加强专业素质训练，增进彼此沟通，优化护患关系，避免护理纠纷。

    1 引发护患矛盾的原因

    1.1 因服务态度引发护患矛盾 随着优质护理的开展和医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少，在临床护理工作中仍有部分护士使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致使患者误解而引发矛盾，患者的心理一般都很脆弱，护士的言语、服务态度生硬、沟通不到位，对患者缺乏同情心导致患者及家属的反感而产生纠纷。

    1.2 因费用问题引发矛盾 这类问题目前相对较多，尤其当医生或护士向患者催款时易引发矛盾，各项检查、治疗的增加，病人在经济上承受很大压力，医保制度的实行也产生了利益的冲突，病人对收费相当敏感 ......