3.5 通俗易懂的语言是护患沟通的基础 护士与老年患者交谈时，吐字要清楚，注意力集中在患者身上，交流中力求亲切大方，以热情友善的目光正视患者；注意讲话的方式和态度，要用建议和商量的语气，不要用命令和强迫的语气；当患者询问病情时，由浅入深地让患者了解病情，适当给予通俗的解释，使患者能正确认识自身的疾病，且不可粗暴，注意力不集中，表现出匆忙的态度。对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞如把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。护士用真诚的行动与细致周到的护理去取得患者的信任。

    3.6 鼓励患者表达 护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等 ......