探析门诊流程再造开展优质护理服务示范工程的实践
【摘要】 目的 对门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程的具体方法进行分析。方法 我院门诊根据优质护理服务标准,在门诊流程再造中开展优质护理服务示范工程,为患者提供贴心护理服务。结果 与实施优质护理前相比,患者满意度提高18.2%,门诊量升高25.4%。结论 在门诊流程再造中开展优质护理示范工程,可对构建和谐护患关系发挥促进作用,大幅提高患者满意度与门诊量,树立医院良好窗口形象,促使医院门诊实现经济效益与社会效益最大化。【关键词】 门诊流程再造;优质护理服务;示范工程
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.11.321 文章编号:1004-7484(2013)-11-6404-02
门诊流程指的是患者至医院就诊的全过程,其中各环节方便、快速及准确与否,对医院医疗质量与就医秩序有直接影响[1],甚至会对医院声誉有重大影响。通常情况下,患者在门诊中就诊时,一次看病所需时间为1.5h-1d,在就诊过程中需要进行多次排队与付费,就诊速度较慢且流程较多,门诊护理工作效率较低。为给门诊患者提供有效、便捷的护理服务,促使患者候诊时间大幅缩短,我院门诊在2011年4月至2013年7月间展开门诊流程再造,开展优质护理服务示范工程活动 ......
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