对患者应该如何做到人性化服务
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【摘要】目的探讨对患者应该如何做到人性化服务。方法针对医院开展以人为本的人性化护理服务，具体采取实施效果，抽取100例患者进行调查分析，比较有效做好人性化护理服务前后的患者满意度及整体的医院的护理质量。结果经有效的实施人性化服务后，患者的满意度以及护理质量明显的较实施前提高，经比较具有显著差异(P<0.05)。结论对于患者怎么做好人性化服务，具体如何实施，医院护理管理中做好相关的措施，实施到具体临床中，最终取得显著的结果。
【关键词】人性化服务；护理质量；患者满意度
人文关怀是对人的生活状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的帮助，人性化护理服务体现的就是人文关怀服务，主要体现了现代生物—心理—社会医学的模式要求，在构建和谐的护患关系的基础上提高患者的满意度，医院整体形象有重要的作用[1]。在此，我院开展了以患者为中心的优质护理服务，在医院全面有效的实施，取得了良好的患者满意度，经济效益与社会效益也明显提高，从而树立了良好的医院形象，实人性化护理服务，改进了护理质量。
1人性化护理的实施背景
目前，医疗市场逐渐由原有的医院主导形势转变为病人主导形势，病人对护理服务质量的要求越来越高的期望已经成为世界性的趋势[2]，所以，规范护理质量行为和提高病人的满意度成为医院管理中的当务之急，医患关系式制约病人满意度的重要原因。医院主要造成患者不满意的方面有：①“医患、护患交流不够”、“同情心不够多、态度不够好”。②护患双方认识不一致，缺乏信任。③医院的医疗设备，就医环境，服务质量和服务态度发展与病人就医的要求存在着一定的差距，医院所提供的医疗设施与服务水平与其他行业如航空、商业的如无水平相比，服务质量与服务态度有一定的差距。医院护理工作第一要求是提高患者的满意度，而护理工作是一项技术工作，患者对医院护理工作的满意度是反映护理质量高低的总要标准，也是护理质量改进的有效途径。
2人性化护理的措施
2.1培养人文关怀的理念科室内组织护士进行系统学习，主要学习掌握关怀照护护理的有关知识理论，了解人文关怀的意义、重要性和必要性，掌握就诊的患者及家属的心理特点以及有效的护理沟通技巧，学会掌握各种护理技术操作及有效的规范用语，懂得尊重患者的人格尊严、生命价值及个人隐私等[3]。
2.2医院的环境及管理应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求 ......
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